Pogreške pri prijavi na e-Građane i kako ih izbjeći

Na tečajevima o portalu e-Građani primjećujem da se zastoji rijetko događaju zbog nesposobnosti polaznika. Gotovo uvijek riječ je o nekoliko sitnih koraka koje nitko nije izričito objasnio. Portal pretpostavlja da već znate koji vam je način prijave potreban, gdje se nalazi vaš korisnički pretinac i što točno znači poruka koja se pojavi na ekranu.

Zato ovu bilješku pišem kao popis pogrešaka koje viđam, bez ikakvog suda o onome tko ih je napravio. Svatko tko se prvi put prijavljuje na državni portal u nekom će trenutku zastati, a ono što vam zastoj čini manje stresnim jest znati unaprijed gdje se on obično događa i kako se iz njega izlazi mirno, bez odustajanja.

Prva pogreška događa se već na početku. Portal nudi više načina prijave, a polaznici često odaberu onaj koji nemaju aktiviran, pa više puta unose podatke koji naizgled ne rade. Prije nego što počnete, provjerite koju ste vjerodajnicu uopće dobili i je li aktivirana. Ako niste sigurni, to je jedino pitanje vrijedno postaviti ustanovi koja vam je vjerodajnicu izdala.

Druga je varijanta ponovno pokušavanje istih podataka nekoliko puta zaredom. Time se račun može privremeno zaključati i morate čekati. Ako se prijava ne uspije dvaput, zaustavite se, zatvorite stranicu i pročitajte poruku o pogrešci do kraja. Obično točno piše što nije u redu, samo je tekst sitan i lako ga previdimo kad smo uznemireni.

• Provjerite koju ste vjerodajnicu dobili i je li aktivirana
• Nakon dva neuspjela pokušaja stanite i pročitajte poruku
• Ne dijelite podatke za prijavu ni s kim, pa ni s ukućanima

Treća česta pogreška je odabir pogrešne usluge. Nazivi na portalu zvuče slično, a zahtjevi koji se tiču istog područja mogu biti podijeljeni na više različitih obrazaca. Polaznica mi je jednom poslala zahtjev u pogrešnu kategoriju i tjednima čekala odgovor koji nikad nije stigao, jer ga nitko nije ni obrađivao.

Prije slanja uvijek pročitajte kratak opis usluge i provjerite odgovara li onome što vam treba. Ako se dvoumite, otvorite opis svake usluge i usporedite ih. Nije sramota potrošiti pet minuta na čitanje, jer ispravljanje poslanog zahtjeva traje puno dulje od pažljivog odabira na početku.

Mnogi zahtjevi zastanu jer nedostaje neki dokument ili je priložen u obliku koji portal ne prihvaća. Skeniranu stranicu ili fotografiju dokumenta treba pripremiti prije početka, ne usred popunjavanja obrasca, kad vrijeme sjednice može isteći i podaci se izgube.

Savjetujem da si napravite malu mapu na računalu s imenom koje ćete prepoznati i u nju spremite sve što bi moglo zatrebati. Provjerite da su slike čitljive i da nisu prevelike. Ako portal javi da datoteka nije prihvaćena, najčešće je problem u veličini ili vrsti zapisa, a ne u samom dokumentu, pa ga nemojte odmah ponovno skenirati.

• Pripremite dokumente prije nego što otvorite obrazac
• Provjerite da je slika čitljiva i nije prevelika
• Dajte datotekama jasna imena koja ćete prepoznati

Četvrta pogreška je žurba na kraju. Kad je obrazac popunjen, lako je kliknuti na slanje bez posljednjeg pregleda. Pročitajte sve unesene podatke još jednom, osobito brojeve, datume i imena, jer se tipfeleri najčešće kriju upravo u njima, a kasnije ih je teže ispraviti.

Nakon slanja ne zatvarajte stranicu dok ne vidite potvrdu da je zahtjev zaprimljen. Spremite je ili ispišite, a zabilježite i kada ste je dobili. Bez potvrde nećete imati čime dokazati da ste zahtjev podnijeli, pa se kasnije može dogoditi da ništa ne možete pokazati ako se pojavi nesporazum.

Posljednja pogreška događa se nakon slanja: polaznici ili zaborave provjeriti stanje zahtjeva ili ga provjeravaju svakih nekoliko sati. Oboje je nepotrebno. Odgovor se pojavljuje u vašem korisničkom pretincu, pa ga pogledajte povremeno, na primjer jednom dnevno, i obratite pozornost na obavijesti koje vam portal pošalje.

Ako rok naveden uz uslugu prođe, a odgovora nema, tada je pravo vrijeme za provjeru ili za upit nadležnoj ustanovi. Do tada si priuštite mir. Većina zahtjeva obradi se bez ikakvih dodatnih koraka s vaše strane, a vaša je zadaća samo da je u početku sve ispravno poslano.

• Provjeravajte pretinac otprilike jednom dnevno
• Čuvajte potvrdu o zaprimanju zahtjeva
• Nakon isteka naznačenog roka obratite se nadležnoj ustanovi